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Cas de : Un membre oublié


INFORMATIONModifier

Points importants retenusModifier

- Christine est organisée, méticuleuse. Elle donne le meilleur d’elle-même et a été nommée chef d’équipe. Ses notes lui tiennent à cœur. Elle fait preuve d’empathie envers Mike.

- Diane est timide et réservée, elle ne partage pas souvent ses idées, mais lorsqu’elle le fait, elles sont excellentes.

- Janet est la personne de confiance par excellence et elle en fait toujours plus que ce qu’on lui demande.

- Steve est ordonné et à son affaire. Il tient à jour les réunions.

- Mike est un boute-en-train. Il rate la plupart des réunions et a toujours de bonnes excuses. Il donne donc ses notes à Christine en vue de ces rencontres. Il a l’impression d’être écarté du groupe. Il est par contre très créatif et a de bonnes idées.

- Le professeur a fait la séparation des équipes elle-même.

- Le travail compte pour 30% de la note finale et une partie de cette note est une évaluation du travail apporté à l’équipe par les pairs.

- Tous les membres de l’équipe ont remis leur partie du travail à temps, sauf Mike qui n’a envoyé que des notes brouillons

- Entreprise située au 19e rang mondial

- Ancienneté dans le domaine

- 15 000 employés

- Vise une expansion

DECISIONModifier

Description du problèmeModifier

Problèmes :

Façon de travailler en équipe inadéquate. Puisque chaque membre fait sa partie chacun de son côté pour ensuite les mettre ensembles avant la remise, il est plus difficile de créer de la synergie de groupe (phénomène de coordination des énergies qui fait que le tout dépasse la somme des parties) nécessaire pour que chaque membre se sente impliqué.


Déterminer une liste de symptômes :


- Mike manque des réunions.

- Il ne remet pas sa partie à temps.

- Il priorise des activités secondaires à son travail d’équipe.

- Il s’éloigne de son groupe et ne les rejoints pas lorsqu’ils discutent avant le cours.

- Mauvais rendement du groupe autant sur le point organisationnel que relationnel.


Déterminer une liste de symptômesModifier

Analyse des Causes et des conséquences


Quelle est l’origine du symptôme ?

- Mike, ayant constaté la force de son groupe, met son énergie à d’autres préoccupations, puisque dans tous les cas, son équipe devrait parvenir à avoir une bonne note (paresse sociale). Au lieu de donner son 100% comme lors d’un travail individuel, le phénomène de groupe fait diminuer son implication.

- L’équipe travaille se concentre sur des parties individuelles au lieu de miser sur la synergie de groupe.

- Manque de leadership


Formulation des hypothèsesModifier

Les hypothèses et opinions


- Le leader du groupe devrait demander l’horaire de Mike pour s’assurer qu’il puisse être présent aux réunions.

- Manque de communication entre les membres du groupe.

- Christine devrait se servir des théories du cours Comportement Organisationnel pour améliorer le rendement et la synergie de son groupe de travail.

- Christine, en temps que leader du groupe, aurait dû réaliser la diversité des membres de son groupe afin d’employer leurs forces à chacun pour rendre l’équipe plus forte. Au lieu de cela, le travail individuel nuit au rendement, et Mike se sent mis à part.


Poser un diagnostic

Plusieurs des problèmes qu’encontre cette équipe de travail son liés à la manière qu’a eu Christine de diriger son groupe. Tout d’abord, leur manque de communication et d’organisation d’entrée de jeu aurait pu éviter les nombreuses absences de Mike. Celui-ci se serait donc senti d’avantage intégré. Aussi, la méthode de travail aurait dû être révisée : en se servant des différentes forces et faiblesse de leur équipe hétérogène, Christine aurait pu prévoir une remise des parties du travail commune, au lieu que chacun exécute le sien chacun de son côté.

Elaboration et évaluation des optionsModifier

Quels sont les moyens choisis pour remédier au problème?

Problèmes relevés

Option 1

Option 2

Option 3

Problème de leadership

Établir un horaire et un échéancier au début du travail.

Appliquer le modèle de groupe interactif.

Dissolution du groupe

Le choix d’une option

Option 1

Avantages

Inconvénients

- Tous les membres vont être présents

- Structure organisée

- Accord de tous les membres aux décisions prises

- Incite une synergie de groupe

- Prend un peu plus de temps

- Peut être difficile de trouver des dates qui conviennent à tous

- Coordination d’horaires ardue

- Rencontres moins fréquentes puisqu’il faut attendre que tous les membres soient disponibles

Option 2

Avantages

Inconvénients

- Forte indépendance dans l’exécution des tâches communes.

- Meilleur approche pour les tâches complexes

- Favorise le consensus de groupe

- Favorise la synergie et le potentiel de rendement du groupe

- Atténue la paresse sociale

- Accélère et améliore la communication

- Facilité à respecter les échéanciers

- Demande une interaction de tous les participants

- Demande de l’ouverture d’esprit et de la compréhension vis-à-vis de la discussion commune et de l’échange d’opinions

- Peut générer des conflits

Option 3

Avantages

Inconvénients

- Récompense l’effort individuel

- Supprime les malentendus au sein de l’équipe

- Respect des échéances au niveau individuel

- Ne correspond pas aux critères d’évaluation du travail

- Résultats moins créatifs

- Adaptation de la grille de correction des travaux pour des plus petites équipes, ce qui engendre de l’injustice envers les autres équipes

- Dissout la critique constructive

- Augmente le nombre de tâches de tous et chacun

Choix d’une optionModifier

Présentation de l’option choisie : «Certaines formes d’organisation du travail repose sur des groupes interactifs : les membres collaborent très étroitement à l’exécution des tâches et coordonnent constamment leurs activités, la circulation et le partage de l’information se font par communication directe entre tous les membres du groupe. Ce modèle d’interaction produit un réseau de communication décentralisé qu’on appelle parfois réseau en étoile ou communication tous azimuts. C’est l’approche qui convient le mieux aux tâches complexes et non routinières, et elle donne d’excellents résultats sur le plan de la satisfaction professionnelle. » (Schermerhorn, p. 231)

MISE EN APPLICATIONModifier

Planification et mise en application de l’option choisie[1]Modifier

Stratégie de mise en œuvre de l'optionModifier

Puisque le travail est à remettre pour dans une semaine, il faudrait mettre en application immédiatement le modèle de groupe interactif pour partager l’information déjà acquise, afin de pouvoir finaliser le travail manquant de Mike. L’équipe s’assure ainsi de respecter les échéances de remise, sans être pénalisée parce qu’un de leur membre ne travaille pas suffisamment.

Le chemin pour parvenir de la situation actuelle à celle choisie clairement défini'


Christine doit expliquer à son groupe leur nouvelle manière de travailler. Elle doit aussi convoquer une réunion pour rassembler toute l’équipe et terminer le travail.


Déterminer le système d’évaluation et de contrôleModifier

Le résultat du nouveau modèle de travail ne pourra être constaté que lors de la réception de leur note.

CONCLUSIONModifier

En conclusion, Christine aurait dû faire preuve de d’avantage de leadership dès le début de la réalisation de leur travail d’équipe. L’application du modèle de groupe interactif au début aurait permis d’éviter les nombreux conflits que l’équipe a eus. La réalisation du travail aurait été plus rapide et meilleure puisque les forces et les faiblesses de chaque membre aurait été utilisés.

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