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Cas de : La société maritime aérienne

INFORMATION

Points importants retenusModifier

- Absentéisme accru

- Implantation du programme PAT, engendrant des investissements de 4 milliards de dollars

- Le système PAT fonctionne très bien dans les secteurs où il a été implanté (une société de téléphone au Nouveau-Brunswick)

- Andreas Speer, psychologue industriel de renom


Type de l’organisation


Taille : Grosse

Procédés : Emploie beaucoup de personnel

Organisation : Fondée en 1938

Type de produits ou services : Exploite un parc de 107 avions.


Environnement et climat organisationnel : Augmentation de la concurrence accrue, toutefois l’entreprise est convaincue qu’elle peut conserver sa part et marché et même l’élargir. Le taux de rapidité de service (RDS) est à 80 %.


Orientation et facteurs clefs de réussite de l’organisationModifier

- Entreprise située au 19e rang mondial

- Ancienneté dans le domaine

- 15 000 employés

- Vise une expansion


DECISIONModifier

Description du problèmeModifier

'''Problèmes : Le nouveau système PAT n’est pas adapté à tous les départements de l’entreprise. Il y a aussi une baisse de rendement et de motivation envers la production individuelle.

Importance : Majeure puisque cela affecte de beaucoup la productivité. Par exemple, cette implantation a créé une énorme baisse du RDS.

Déterminer une liste de symptôme :


- Diminution drastique du RDS

- Les employés semblent toujours être en pause

- Augmentation des déplacements des employés


Qui sont les personnes directement concernées


- Salariés de l’entreprise


Déterminer une liste de symptômes Modifier

Analyse des Causes et des conséquences


Quelle est l’origine du symptôme ?

- Mauvaise application du nouveau système PAT

- Manque de pouvoir des supérieurs

- Implantation inadéquate à cette entreprise

- PAT mal adapté


Formulation des hypothèsesModifier

Les hypothèses et opinions


- Manque d’adaptation du système PAT à la situation précise et particulière de ce département de l’entreprise.

- Une étude préliminaire sur l’entreprise et ce secteur précis aurait dû être faite avant l’implantation, qui aurait permis d’adapter le PAT à la culture et au développement organisationnel de la société aérienne maritime.

- Donner plus de pouvoir aux superviseurs du département afin de garder les employés dans un cadre plus rigide.

- Présenter plus efficacement le changement organisationnel aux supérieurs et aux salariés afin d’éviter les abus.

- Essayer d’injecter un peu plus de motivation vis-à-vis du changement


Poser un diagnostic Modifier

Choisir les critères d’évaluation des solutions préconisées


- L’adaptation et la compréhension du système PAT ne sont pas adéquates à ce département précis de l’entreprise.

- Le système PAT n’a pas une conception de poste différente pour chaque département, amenant une mauvaise adaptation au poste. Cela entraine une baisse de motivation envers la production et de rendement dans le département.

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